Reklamace vadného zboží patří k nejčastějším situacím, se kterými se spotřebitelé při nákupu setkávají. Ať už jde o nefunkční elektroniku, rychle se kazící spotřebič nebo výrobek, který neodpovídá popisu. Vyvstává otázka, jaká práva má spotřebitel a jakým způsobem je může uplatnit. Pravidla pro řešení vad se přitom postupně vyvíjejí a v průběhu roku 2026 přichází větší důraz na opravu výrobku jako přednostní řešení společně s prodloužením lhůty pro reklamaci.
Pokud zakoupené zboží vykazuje vadu, dává právní úprava spotřebiteli několik možností, jak situaci řešit. Spotřebitel si volí právo z vad (nárok), nikoliv podnikatel. Volba konkrétního práva však není zcela volná, ale řídí se tzv. dvoustupňovým systémem práv z vad.
1. Stupeň: oprava nebo výměna
Základním pravidlem je, že spotřebitel má v první řadě právo požadovat odstranění vady, a to podle své volby:
· opravou věci, nebo
· dodáním nové věci bez vady.
Tato volba však není neomezená. Spotřebitel nemůže zvolit takový způsob odstranění vady, který by byl nemožný nebo ve srovnání s druhým řešením nepřiměřeně nákladný. Při posuzování se přihlíží zejména k povaze a významu vady, hodnotě výrobku a k tomu, zda lze vadu odstranit bez zbytečných obtíží.
Příklad: Spotřebitel si zakoupí nový kávovar, u kterého nesprávně doléhá ovládací tlačítko. Přístroj připravuje kávu, avšak ovládání neodpovídá očekávaným vlastnostem výrobku. Spotřebitel tak může požadovat opravu výrobku, případně jeho výměnu, pokud by oprava nebyla vhodná.
2. Stupeň: sleva nebo odstoupení od smlouvy
Jestliže prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji v přiměřené době nebo se vada projeví opakovaně, získává spotřebitel právo:
· požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo
· odstoupit od smlouvy.
Stejný postup je možný také tehdy, představuje-li vada podstatné porušení smlouvy nebo je-li zřejmé, že odstranění vady by nebylo možné bez značných obtíží pro spotřebitele. V těchto případech již není spotřebitel odkázán pouze na opravu či výměnu výrobku, ale může zvolit způsob nápravy (nárok/právo z vadného plnění), který odpovídá závažnosti vady. Odstoupení od smlouvy však nepřichází v úvahu u vad nepodstatných, které nemají zásadní vliv na užívání výrobku.
Příklad: Spotřebitel reklamuje pračku, u které se opakovaně objevuje stejná závada i po provedené opravě. Přestože byla vada již jednou odstraněna, problém se znovu projeví a brání řádnému užívání. V takové situaci má spotřebitel právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, případně odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz. V praxi se však aplikuje primárně odstoupení od smlouvy.
Novela 2026
Dosud rozebraná pravidla v blízké době doplní významná legislativní změna. Do oblasti ochrany spotřebitele totiž zasahuje novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, jejímž základem je implementace evropské právní úpravy sledující posílení postavení spotřebitele v souvislosti s udržitelností, opravitelností výrobků a ochranou před klamavými obchodními praktikami. Nová pravidla budou jako celek účinná od září 2026, avšak prodloužení záruční doby (viz další odstavec) bude účinné již od 31.7.2026.
Jednou z nejvýznamnějších novinek je prodloužení doby odpovědnosti za vady v případě opravy výrobku. Pokud si spotřebitel v rámci reklamace zvolí jako způsob vyřízení reklamace opravu, prodlouží se dosavadní dvouletá doba na tři roky. Smyslem této úpravy je podpořit opravy výrobků, prodloužit jejich životní cyklus a motivovat spotřebitele, aby dali přednost opravě před nákupem nového zboží. Zákonodárce tím sleduje také širší cíl v podobě podpory udržitelnosti a snižování odpadu. Spotřebitel současně získává větší jistotu, že se oprava ekonomicky i prakticky vyplatí.
Novela dále posiluje ochranu spotřebitele proti klamavým informacím o opravě výrobků. Nově má být zakázáno tvrdit, že výrobek vyžaduje pro opravu nebo výměnu dílů výhradně originální náhradní díly, pokud lze ve skutečnosti použít i jiné kompatibilní díly. Cílem je zabránit tomu, aby byl spotřebitel nepravdivými tvrzeními odrazován od opravy nebo nucen k dražšímu řešení.
Další oblastí, na kterou novela míří, je cílené snižování životnosti výrobků, tedy tzv. planned obsolescence. Směřuje proti praktikám, kdy je výrobek záměrně navržen nebo prezentován tak, aby spotřebitele po relativně krátké době vedl k pořízení nového kusu namísto dalšího užívání či opravy.
Novela se dotýká také problematiky dvojí kvality výrobků. Jejím cílem je zamezit tomu, aby byly na trh uváděny zdánlivě totožné výrobky, které se ve skutečnosti liší kvalitou nebo složením, aniž je tato odlišnost spotřebiteli zřejmá. Spotřebitel má mít možnost spoléhat na to, že stejně označený a stejně prezentovaný výrobek bude mít také srovnatelné vlastnosti.
Uplatnění práv z vadného zboží bývá v praxi často spojeno s řadou nejasností, a to nejen na straně spotřebitele, ale i prodávajícího. Nejste-li si jisti, jaká práva můžete ve své konkrétní situaci uplatnit, případně máte za to, že reklamace nebyla vyřízena správně, můžete se obrátit na naši advokátní kancelář. Rádi s Vámi posoudíme Vaši situaci a doporučíme další postup, který bude odpovídat okolnostem Vašeho případu.
Autor: Bára Titlová
Odborný dohled: Mgr. Petr Pernica